En Alejandra De Coss, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Para garantizar la transparencia y claridad en nuestras transacciones, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso:

1. Plazos de Devolución:

• Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
• Para cambios de talla o producto, el plazo se extiende a 15 días hábiles a partir de la recepción de tu compra.

2. Elegibilidad:

• El artículo que deseas devolver o cambiar debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su embalaje original.
• Algunos artículos no son retornables, como tarjetas regalo y productos que presenten daños no atribuibles a un error de nuestra parte.
• No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos bajo pedido o hechos a medida que no formen parte de nuestro inventario regular.
• Antes de devolver tu compra, contáctanos para confirmar que tu devolución haya sido aprobada. En caso de que sea aceptada te proporcionaremos la dirección correspondiente según tu región de envío, y los costos de envío correrán por tu cuenta.

3. Documentación Requerida:

• Para procesar tu devolución, necesitamos que nos proporciones un recibo o comprobante de compra.

4. Reembolsos:

• Una vez que recibamos y examinemos el artículo devuelto, te notificaremos si se aprueba o rechaza tu reembolso.
• En caso de aprobación, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo especificado.

5. Reembolsos Tardíos o Faltantes:

• Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria y contactar a tu banco antes de comunicarte con nosotros.
• Ten en cuenta que los reembolsos pueden demorar debido a procesos internos y bancarios.

6. Artículos en Oferta:

• Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso, esta política se aplica exclusivamente a productos a precio regular.

7. Cambios:

• Los cambios sólo se realizan para artículos defectuosos o dañados de fábrica.
• Si necesitas cambiar un artículo por otra talla o color, por favor contáctanos a través de correo electrónico a moda@alejandradecoss.com

8. Transporte:

• Los costos de envío para devolver un artículo son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de fábrica.
• En caso de concederse un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
• Se recomienda el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío para artículos con un valor superior a $75 USD ($1,350MXN valor variable), ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Al realizar una compra en Alejandra De Coss, aceptas y comprendes los términos de nuestra Política de Reembolso. Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, y estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos a través de moda@alejandradecoss.com. ¡Gracias por confiar en nosotros!